服务理念
思你所想，圆你所愿
【产生背景】
随着物质生活水平的显著提高，人们对于产品的服务质量要求也日趋严格。在这个日新月异的时代，消费者不再仅仅满足于产品的基本功能，而是更加注重服务过程中的体验与感受。因此，追求卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的关键。美高梅mgm官网从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理念，为客户提供细致周到的服务。
【产生案例】
20世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。当时路况很差，为了安全，货车司机晚上会在车里睡觉，等天朦朦亮再准备出发，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦，但早上是最难受的，又冷又饿。
美高梅mgm官网三十站的蒋洁经过沟通，了解情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神，很多司机非常感动。
李总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。在“服务模式”研讨日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理念，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。
【理念定义】
与服务对象换位思考，认真揣摩对方心中所想，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务，满足对方愿望，体现服务价值。强化服务意识，提高服务水平，才能赢得服务对象的信赖，与服务对象建立长期稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：美高梅mgm官网康护客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长时间难以治愈。看到广告后，了解到美高梅mgm官网康护的“益哫康”可以治疗脚气，便来电咨询。客服人员详细介绍了公司产品，询问了消费者情况后，说：“世上没有万能的药，建议不要盲目购买，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装，消费者使用后，发现效果显著，症状明显好转，便下单购买。事后，公司派专人登门拜访，并现场指导使用方法。该消费者感到非常满意，并向朋友们推荐产品和分享使用心得，大家认为不错，纷纷购买。
案例二：美高梅mgm官网医贸公司在长治组织供货商联谊会，邀请到福建某药企王总参加，王总带着父母一同前来。公司负责接待的小刘，在登记房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，马上登记，并告知客服部。生日当天，公司客服部安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，忘记了父亲生日，接到短信后，非常感动。由此，王总成为公司非常要好的朋友，为开拓福建市场提供了很大的帮助。
服务理念
思你所想，圆你所愿
【产生背景】
随着物质生活水平的显著提高，人们对于产品的服务质量要求也日趋严格。在这个日新月异的时代，消费者不再仅仅满足于产品的基本功能，而是更加注重服务过程中的体验与感受。因此，追求卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的关键。美高梅mgm官网从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理念，为客户提供细致周到的服务。
【产生案例】
20世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。当时路况很差，为了安全，货车司机晚上会在车里睡觉，等天朦朦亮再准备出发，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦，但早上是最难受的，又冷又饿。
美高梅mgm官网三十站的蒋洁经过沟通，了解情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神，很多司机非常感动。
李总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。在“服务模式”研讨日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理念，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。
【理念定义】
与服务对象换位思考，认真揣摩对方心中所想，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务，满足对方愿望，体现服务价值。强化服务意识，提高服务水平，才能赢得服务对象的信赖，与服务对象建立长期稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：美高梅mgm官网康护客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长时间难以治愈。看到广告后，了解到美高梅mgm官网康护的“益哫康”可以治疗脚气，便来电咨询。客服人员详细介绍了公司产品，询问了消费者情况后，说：“世上没有万能的药，建议不要盲目购买，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装，消费者使用后，发现效果显著，症状明显好转，便下单购买。事后，公司派专人登门拜访，并现场指导使用方法。该消费者感到非常满意，并向朋友们推荐产品和分享使用心得，大家认为不错，纷纷购买。
案例二：美高梅mgm官网医贸公司在长治组织供货商联谊会，邀请到福建某药企王总参加，王总带着父母一同前来。公司负责接待的小刘，在登记房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，马上登记，并告知客服部。生日当天，公司客服部安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，忘记了父亲生日，接到短信后，非常感动。由此，王总成为公司非常要好的朋友，为开拓福建市场提供了很大的帮助。